服務(wù)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)有埋伏

　　倆收納師拾掇個(gè)衣柜就要2000元

　　精簡(jiǎn)物品，釋放空間，重新審視自我，獲得有掌控感的生活……近來(lái)，一種新型行業(yè)“整理收納”通過(guò)各種傳播途徑火了。有不少市民出高價(jià)請(qǐng)整理收納師上門(mén)服務(wù)，體驗(yàn)“混亂變整潔”的神奇；也有不少人不惜花重金去參加有關(guān)收納師的線上線下培訓(xùn)，謀求高薪職位。然而，真實(shí)情況卻不是看上去那么美。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)整理收納師的服務(wù)與培訓(xùn)，曝出的問(wèn)題越來(lái)越多，記者就此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　服務(wù)案例一

　　兩名收納師上門(mén)半天就收拾個(gè)衣柜

　　最近，家住大興亦莊的李女士喬遷新居。她看到一些網(wǎng)站中火爆的有關(guān)整理收納的視頻，經(jīng)過(guò)一番折疊，混亂的家立刻變清爽，東西擺放得井井有條。她當(dāng)即決定請(qǐng)收納師上門(mén)，好好體驗(yàn)一次整理收納師的神奇服務(wù)?！耙曨l里疊成小方塊的衣物，擺放整齊的鞋子，看上去很美?！崩钆肯蛲卣f(shuō)。

　　然而，經(jīng)歷此次整理收納之后，李女士表示不會(huì)再花錢(qián)請(qǐng)收納師上門(mén)了。她說(shuō)：“來(lái)了兩名收納師，一個(gè)下午就整理了一個(gè)衣櫥，衣服還沒(méi)整理完，竟然收了2000元！”收納師走后，她感到家里還是一片混亂。

　　李女士向記者詳細(xì)講述了此次收納師上門(mén)的經(jīng)歷。她先是上網(wǎng)搜索“收納師”，出現(xiàn)許多號(hào)稱“高品質(zhì)收納”“全屋收納”等鏈接。她選了一個(gè)看上去比較正規(guī)的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)去，網(wǎng)頁(yè)上彈出對(duì)話窗口，李女士根據(jù)要求留下電話。

　　這邊剛寫(xiě)下電話，那邊就有人打來(lái)，詢問(wèn)李女士住址及需要收納事項(xiàng)，“她們問(wèn)是全屋收納還是只收衣櫥，我說(shuō)‘全屋’。對(duì)方說(shuō)每小時(shí)150元，還說(shuō)要派3名收納師上門(mén)，我當(dāng)時(shí)只是想把塑料箱中的衣服掛到衣櫥里，整理收納的量并不大，就說(shuō)派兩名吧，還能為人家公司節(jié)省一個(gè)人力?！崩钆拷榻B，因?yàn)榧抑袆倓傃b修，為了開(kāi)荒她曾聯(lián)系過(guò)3名保潔人員上門(mén)，“當(dāng)時(shí)一共來(lái)了3人，說(shuō)是每小時(shí)收90元，3人自帶工具花了一天清潔全屋，才收了900元。當(dāng)時(shí)感覺(jué)這整理收納更輕省，收費(fèi)應(yīng)該更便宜，但每小時(shí)150元也能接受。”

　　出乎意料的是，兩名收納師從當(dāng)日下午3點(diǎn)一直干到晚上8點(diǎn)多，塑料箱中的衣服還沒(méi)掛完。再看衣櫥內(nèi)，棉衣與單衣混著掛，男女衣物也沒(méi)分類(lèi)。“當(dāng)時(shí)感覺(jué)心里很堵，但人家也確實(shí)干了大半天。那天下午5點(diǎn)，她們要求訂晚餐，我說(shuō)就剩一點(diǎn)衣服了，還不如整理完帶她們?nèi)ワ堭^吃。于是先拿了牛奶、水果及糕點(diǎn)讓她們先墊墊肚子，沒(méi)想到她們一直拖到晚上8點(diǎn)多還沒(méi)干完，后來(lái)我果斷叫停了?！崩钆糠Q，當(dāng)對(duì)方告訴她需要支付費(fèi)用時(shí)，她才知道，每小時(shí)150元并非兩名收納師的費(fèi)用，而是每名收納師每小時(shí)的價(jià)格。

　　沒(méi)有合同，沒(méi)有協(xié)議，又在自己家中，盡管對(duì)收納效果并不滿意，李女士也只好忍氣吞聲，支付了2000元收納費(fèi)。因?yàn)閾?dān)心在家中引發(fā)沖突，李女士直接結(jié)賬后送兩名收納師離開(kāi)。“權(quán)當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)?！崩钆糠Q，“后來(lái)過(guò)了幾天，對(duì)方又問(wèn)剩余的活兒什么時(shí)候干，我直接婉拒了。”

　　12月1日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到服務(wù)李女士家的兩名收納師，她們回應(yīng)稱，李女士家距離太遠(yuǎn)，“本來(lái)我們夜里還應(yīng)加收費(fèi)用的，還有下班后打車(chē)的費(fèi)用，也沒(méi)給她多要。”一名年齡較大的收納師告訴記者，她之前并不做收納師，眼看收納這行挺賺錢(qián)才轉(zhuǎn)做收納師，“說(shuō)實(shí)在的，要是別的收納師，肯定得給她磨時(shí)間。晚上6點(diǎn)以后，加收費(fèi)用是行業(yè)普遍收費(fèi)方式。我們是想讓她介紹客戶，所以已經(jīng)給她很大優(yōu)惠了?！?/p>

　　一方認(rèn)為效果差，一方認(rèn)為付出多。記者了解到，目前隨著“整理收納師”這一新興職業(yè)進(jìn)入普通市民生活，但因雙方并無(wú)合同、無(wú)協(xié)議、無(wú)收納服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，難以確定工作量及工作效率，且又因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題引發(fā)不少爭(zhēng)議。

　　服務(wù)案例二

　　未經(jīng)許可一幅畫(huà)竟然被“斷舍離”

　　最近，家住朝陽(yáng)區(qū)的王女士也就其請(qǐng)收納師上門(mén)收納所產(chǎn)生的問(wèn)題向12345市民熱線投訴，并要求兩名收納師退費(fèi)。

　　記者了解到，前不久，王女士花4000元通過(guò)京東商城訂購(gòu)了一份日式收納服務(wù)。兩名收納師上門(mén)收拾房子，第一次只收拾了一半?！爱?dāng)時(shí)，一名收納師稱，過(guò)幾天再帶一名實(shí)習(xí)生來(lái)?！蓖跖繂?wèn)實(shí)習(xí)生是否靠譜，該名收納師回答，實(shí)習(xí)生也經(jīng)過(guò)了收納課程培訓(xùn)。

　　幾天后，該名收納師帶著3名實(shí)習(xí)生、一名收納助理上門(mén)?！八齻儼鸭依镌撊硬辉撊拥暮芏鄸|西都給扔了，還一再告訴我要‘?dāng)嗌犭x’?！蓖跖糠Q，中午吃飯時(shí)，她發(fā)現(xiàn)家里的一幅畫(huà)找不到了。其中一名收納師稱，其收拾房子時(shí)還看到過(guò)那幅畫(huà)，但是不知道去哪了。由于上門(mén)時(shí)間太長(zhǎng)了，王女士只好先讓收納師們離開(kāi)。

　　隨后，王女士向京東商城反映此事，京東先是讓王女士報(bào)警，后又稱當(dāng)時(shí)已讓收納師回家，超過(guò)24小時(shí)無(wú)異議，證明王女士不打算追究責(zé)任?！拔蚁蚓〇|要收納師資格證，他們拖了一個(gè)月，才發(fā)我一張培訓(xùn)10天的證書(shū)?！?/p>

　　王女士稱，那以后，她又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有東西找不到存放位置。詢問(wèn)收納師，收納師稱其也不知道。記者了解到，在12345市民熱線派單中，王女士已將該投訴升級(jí)。

　　入職培訓(xùn)

　　宣傳每天掙幾千 實(shí)際一單沒(méi)派

　　“招生時(shí)，說(shuō)收納師每天都有訂單，每天能掙幾千塊。但實(shí)際上，我們一直沒(méi)接到過(guò)派單。再找培訓(xùn)班，他們卻說(shuō)我年齡過(guò)了?！?11月29日，剛滿50歲的鄧女士向12345市民熱線投訴，稱其在朝陽(yáng)區(qū)北苑30號(hào)院文化創(chuàng)意大廈A座一家政公司報(bào)名培訓(xùn)收納師，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與宣傳相差很遠(yuǎn)，“培訓(xùn)課程很一般，關(guān)鍵她們只是為了騙學(xué)費(fèi)?！?/p>

　　該名學(xué)員反映，參加培訓(xùn)之前，她曾向該公司發(fā)過(guò)自己的身份證，并詢問(wèn)年齡是否符合要求，公司招生人員明確說(shuō)年齡沒(méi)問(wèn)題，還說(shuō)收納每天能掙很多錢(qián)。鄧女士為此支付了2980元培訓(xùn)費(fèi)。

　　10月27日，收納師培訓(xùn)班開(kāi)課。鄧女士同10余名學(xué)員一起，先是上了4天網(wǎng)絡(luò)課，后來(lái)又上了3天線下課，整個(gè)內(nèi)容就是授課老師在說(shuō)，沒(méi)有實(shí)操，也沒(méi)有之前承諾的到客戶家中實(shí)習(xí)。

　　最關(guān)鍵的是，同鄧女士一樣，10余名接受收納師培訓(xùn)的學(xué)員，無(wú)一接到過(guò)服務(wù)派單，“這讓大家都認(rèn)為收納師培訓(xùn)是個(gè)騙局?！?/p>

　　12月1日，鄧女士告訴記者，一起進(jìn)行收納培訓(xùn)的學(xué)員有的已進(jìn)入市民家庭做保姆，有的去做了保潔，可當(dāng)其向公司提出自己也要進(jìn)行保潔家政培訓(xùn)時(shí)，卻遭到拒絕，“她們說(shuō)我年齡過(guò)了。報(bào)名前她們稱別人家公司只培訓(xùn)，不發(fā)證，不給找工作，其實(shí)她們自己也是這樣做的?！?/p>

　　談及整理收納培訓(xùn)內(nèi)容，鄧女士稱，課程其實(shí)很簡(jiǎn)單，“就是十幾人在教室內(nèi)坐著，有一位老師教大家怎么疊衣服。學(xué)員們沒(méi)有實(shí)際操作，什么都沒(méi)有?！?/p>

　　同時(shí)要求退費(fèi)的還有丁女士等多名收納師，她們交了數(shù)千元乃至數(shù)萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。

　　官方回應(yīng)

　　該職業(yè)并無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　記者采訪獲知，整理收納師看上去很火，事實(shí)上卻在培訓(xùn)、服務(wù)等方面存在很多爭(zhēng)議。

　　在培訓(xùn)方面，很多公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假宣傳信息，以能派發(fā)收納服務(wù)訂單、日進(jìn)數(shù)千乃至數(shù)萬(wàn)元為主，誘惑學(xué)員繳納高昂費(fèi)用。但實(shí)際上，該類(lèi)培訓(xùn)無(wú)法取得相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，甚至最終拿不到由培訓(xùn)單位出具的一紙培訓(xùn)證明。

　　在服務(wù)方面，整理收納的上門(mén)服務(wù)缺乏有效合同或是協(xié)議制約。由此導(dǎo)致收納師上門(mén)后收納效率、收納效果等難以評(píng)估。

　　為此記者12月1日分別向國(guó)家和北京市人力資源和社會(huì)保障部門(mén)進(jìn)行詢問(wèn)。

　　北京市人力資源和社會(huì)保障局一工作人員在查詢后答復(fù)，目前北京就該職業(yè)并無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，“不清楚，確認(rèn)不了，不掌握這方面的情況?！痹撁ぷ魅藛T表示，因沒(méi)有相關(guān)政策規(guī)定，也不知哪個(gè)部門(mén)能解答該類(lèi)問(wèn)題。

　　隨后，記者又聯(lián)系了人力資源和社會(huì)保障部的相關(guān)部門(mén)，得到的回應(yīng)均為“沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)”。

　　據(jù)多方查詢，記者僅發(fā)現(xiàn)今年1月15日，人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)能力司曾就擬相關(guān)職業(yè)信息變動(dòng)進(jìn)行公示，并征集市民意見(jiàn)。該公示第十五項(xiàng)顯示，擬在家政服務(wù)員職業(yè)下增設(shè)“整理收納師”工種。

　　綜合各方調(diào)查，記者建議相關(guān)部門(mén)盡快介入，就整理收納的服務(wù)與培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查了解，梳理出解決方案，并及時(shí)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。本報(bào)記者 張淑玲 【編輯:田博群】

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